最近一段時間，因為臨近過年我們可以看到很多小伙伴都開始為自己選擇一處更合適的住處。不過網(wǎng)上卻出現(xiàn)了很多負面消息，原來很多搬家公司在這個時間段都出現(xiàn)了不同程度的“運營事故”。有坐地起價、加收附加費，甚至還出現(xiàn)了弄丟用戶私人物品的情況。

對此，記者采訪了一些近期有搬家打算的用戶。用戶紛紛表示，現(xiàn)在搬家公司收費昂貴并且毫無時間觀念，最不能忍受的是弄壞用戶的私人物品卻推卸責任。據(jù)了解，很多用戶在搬家前并沒有和搬家公司簽訂相關的協(xié)議，也沒有對具體流程進行審查。所以在出現(xiàn)坐地起價和物品損壞的情況時，常常會處于“啞巴吃黃連”的狀態(tài)。

搬家公司“推卸責任”線上平臺卻勇于承擔？

在記者的采訪過程中，過半消費者表示自己在搬家時都受到不同程度的坐地起價。值得一提的是，有相當數(shù)量的消費者使用線上第三方平臺作為首選“對象”。據(jù)悉，受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，很多搬家公司開始轉型線上渠道。通過第三方平臺，不僅可以直觀的了解到搬家所需要的價格，也能在服務上得到較為安全的保障。

有趣的是，一位用戶分享了他此前的真實搬家經(jīng)歷：通過一款叫搬運幫的線上APP定好了搬家時間。但是在搬家過程中出現(xiàn)了物品損壞的情況，原本好好的一個玻璃茶幾卻變成了一個“廢品”。

該用戶憤怒之余撥通了客服電話，客服人員經(jīng)過查實后很爽快的進行了相關的賠償事宜，并且額外贈送了一份紅包大禮作為補償。這位消費者表示，以后搬家只會使用線上搬家APP產(chǎn)品。

搬運幫領銜安全產(chǎn)品新體驗

記者隨后通過有關渠道詳細了解了搬運幫APP。這款軟件以線上搬家貨運業(yè)務為主，打造了O2O搬家的新方向。該平臺推出按時收費的模式，打造出了一站服務解決當前的市場痛點。搬運幫以時間作為基礎采用分段計費的模式，杜絕了坐地起價和加收附加費的情況。另一方面，搬運幫對于工作人員進行專業(yè)培訓，打造了線上搬家行業(yè)的“航空母艦”。

值得一提的是，搬運幫24小時為消費者“待命”，可以解決任何的突發(fā)狀況。如果出現(xiàn)物品丟失和損壞，搬運幫也會及時進行賠償。如果工作人員、司機出現(xiàn)違規(guī)行為，平臺也會進行嚴肅的處理。

目前搬家行業(yè)正處在轉型的階段，線上第三方平臺以服務為核心成為行業(yè)的發(fā)展方向。