近日，隨著暑期搬家熱潮的進(jìn)一步升級，市場上也逐漸浮現(xiàn)出各種搬家公司被投訴的情況。其中北京工商局在7月份接到的搬家投訴數(shù)量也再創(chuàng)新高，而不斷出現(xiàn)的劣質(zhì)服務(wù)也嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的正常搬家體驗(yàn)。

在12315中心投訴的陳女士表示，搬家時(shí)通過各方面對比在網(wǎng)上找到一家搬家公司。不料最終支付的價(jià)格竟然比原定費(fèi)用高出3000元。這樣的糟糕體驗(yàn)讓其倍感迷茫，而類似事件在北京地區(qū)更是頻繁出現(xiàn)。

值得一提的是，不僅大量搬家公司坐地起價(jià)，還會出現(xiàn)轉(zhuǎn)包、順手牽羊的現(xiàn)象。現(xiàn)階段各種不正當(dāng)經(jīng)營嚴(yán)重?cái)噥y市場的正常秩序，因此北京搬家公司推出搬運(yùn)幫APP杜絕搬家收費(fèi)陷阱。

搬家陷阱頻現(xiàn) APP成未來市場主力軍

現(xiàn)階段搬家貨運(yùn)市場尚未制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，因此部分中小型搬家公司以我行我素的態(tài)度進(jìn)行不正當(dāng)經(jīng)營。其中坐地起價(jià)、雜亂收費(fèi)、搬前轉(zhuǎn)包、物品丟失都讓廣大消費(fèi)者頭痛不已。

因此輕資化、重運(yùn)營的模式也逐漸嶄露頭角并被大眾認(rèn)可。在這方面，以搬運(yùn)幫為首的APP迅速占領(lǐng)市場并得到較為出眾的份額。針對當(dāng)前市場頻現(xiàn)的痛點(diǎn)，只有真正為消費(fèi)者服務(wù)才能獲得更大的收益和良好口碑。

在互聯(lián)網(wǎng)迅速興起的當(dāng)下，結(jié)合大數(shù)據(jù)的背景提供專業(yè)性強(qiáng)、規(guī)劃性合理、運(yùn)營出眾的服務(wù)就成為同類別APP最直觀的表現(xiàn)。經(jīng)過準(zhǔn)確定位，讓用戶迅速產(chǎn)生心理上的依靠和體驗(yàn)上的升級也促使搬家APP成為未來市場的主力軍。

搬運(yùn)幫APP究竟如何解決用戶痛點(diǎn)？

同類別APP中，搬運(yùn)幫可以說是一個較為特別的存在。由于當(dāng)前APP市場呈現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的特點(diǎn)，因此準(zhǔn)確的定位和服務(wù)就成為其發(fā)展的關(guān)鍵。一些消費(fèi)者會在搬家過程中遭遇不同程度的坐地起價(jià)。由于很多不正當(dāng)經(jīng)營者不會和用戶簽訂合同，因此在價(jià)格方面常常產(chǎn)生較多的爭議。

除此之外搬家過程中部分搬家公司還會額外收取家具搬運(yùn)費(fèi)，并且在事前不會把有關(guān)內(nèi)容詳細(xì)告訴用戶。在搬運(yùn)幫的收費(fèi)模式上，我們可以看到其展示出領(lǐng)先行業(yè)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)搬家公司并不會對所有的收費(fèi)內(nèi)容做出一個系統(tǒng)的清單，而該軟件卻做出詳細(xì)的收費(fèi)內(nèi)容這樣一來更有效的杜絕了坐地起價(jià)的現(xiàn)象。

此外不能讓人容忍的是，部分搬家公司并沒有自己的固定團(tuán)隊(duì)。每次接單時(shí)都會去尋找“零散人員”，這部分人不僅專業(yè)素質(zhì)差，常常還會順手牽羊?qū)⑾M(fèi)者的重要物品卷走。搬運(yùn)幫團(tuán)隊(duì)在建設(shè)中也以“專業(yè)”作為重點(diǎn)的輸出表現(xiàn)。所有員工經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，有較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)。無論是搬運(yùn)亦或者打包等，都能體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力。另外在搬家過程中，如果出現(xiàn)物品丟失的情況，可以通過客服溝通得到完善的解決。

大量消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)本來可以一車運(yùn)完的家具，對方偏偏要拉兩車。當(dāng)然，這部分衍生出二次用車費(fèi)同樣需要用戶支付。在確定搬家后，用戶可以在APP中根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇車型并了解到價(jià)格，這樣不僅節(jié)省資源也避免傳統(tǒng)搬家公司出現(xiàn)的“霸王車”現(xiàn)象。

搬運(yùn)幫APP以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，直擊痛點(diǎn)帶來更出色的體驗(yàn)。這種方式可以給用戶帶來更直觀的體驗(yàn)，與傳統(tǒng)搬家公司不同，采用段位收費(fèi)的方式也是搬運(yùn)幫APP最重要的特點(diǎn)。

搬運(yùn)幫對于車輛有更完善的信息，遵循網(wǎng)絡(luò)調(diào)度執(zhí)行規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)并促使行業(yè)平衡化。同時(shí)以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動，讓有關(guān)人員可以通過APP了解到消費(fèi)者的需求。對于用戶來說，其提供的清單選擇方式也直觀的看到具體收費(fèi)項(xiàng)目，徹底杜絕了坐地起價(jià)的情況。如此的模式在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造出摒棄痛點(diǎn)的旗幟性表現(xiàn)。

現(xiàn)階段，北京地區(qū)通過搬運(yùn)幫APP搬家的用戶數(shù)量正在急劇增長。這也充分反映出該軟件有效針對痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共享化服務(wù)的共贏。目前搬運(yùn)幫APP在消費(fèi)者群體中有出眾口碑，通過進(jìn)一步的渠道建設(shè)勢必將引領(lǐng)網(wǎng)約貨車的平穩(wěn)發(fā)展趨勢。